Liberalizzazione del mercato: Autorità Energia informa i consumatori
Per aumentare la trasparenza e tutelare meglio i
consumatori, l’Autorità per l’Energia, a seguito della liberalizzazione del
mercato, ha disposto che la bolletta debba contenere sia il riepilogo dei dati più importanti
sia altre informazioni di dettaglio come, ad esempio,
i dati sui consumi medi (giornalieri, annuali) ripartiti in fasce orarie se il
cliente ha una fornitura bioraria, nonché i calcoli effettuati per arrivare al
totale da pagare.
Sono informazioni che servono per effettuare
eventuali controlli e agevolare il cliente nel rapporto con il fornitore (come
inoltrare un reclamo, le procedure in caso di mancato o tardivo pagamento,
ecc.). A partire dal 2008 l’Autorità ha fissato inoltre standard di qualità
obbligatori anche per i call center delle
aziende di vendita e per quelle che forniscono il servizio di maggior tutela,
per migliorare le prestazioni (ad esempio, standard minimi sulla semplicità di
accesso, chiamate gratis almeno da rete fissa,
tempi di attesa massimi).
Su www.autorita.energia.it
inoltre “La finestra del
consumatore” illustra le “Istruzioni per
l’uso”, una serie di risposte alle domande più frequenti.
Per avere chiarimenti ed informazioni sui propri
diritti di consumatori e sulle regole del nuovo mercato libero, sia per
l’elettricità che per il gas, è possibile rivolgersi al numero verde 800.166.654, un call center promosso dall’Autorità e gestito dall’Acquirente Unico.
È possibile inviare le domande anche all’e-mail info@au-energia.it o via fax al numero verde 800.185.024.
25 / 11 / 2008
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